4 Sterne Hotel Klassifizierung des Wellnesshotels

Gebäude & Raumangebot - 4 Sterne Hotel

Sauberkeit / Hygiene

Sauberkeit und ein hygienisch einwandfreies Angebot sind Grundvoraussetzungen in jeder Sterne-Kategorie.

Erhaltungszustand

Die gesamte Einrichtung und Ausstattung des Wellnesshotels sind funktionstüchtig und in einem markellosen Zustand.

Gesamteindruck

Der Gesamteindruck des Hotels genügt den hohen Ansprüchen.

Insbesondere Möbelierung und Ausstattung sind qualitativ hochwertig und bieten erstklassigen Komfort. Der optische Gesamteindruck ist durchgängig in Form, Farbe und Materialien aufeinander abgestimmt.

Rezeption

Seperate, eigenständige Rezeption. Funktional eigenständiger Bereich. Ein ensprechender Tisch/Sekretär ist akzeptabel.

Zimmer im Wellnesshotel

• Mindestgröße der Einzelzimmer 16 m² (inkl. Bad/WC)
• Mindestgröße der Doppelzimmer 22 m² (inkl. Bad/WC)
• Größe der Badezimmer im Einzelzimmer 4m²
• Größe der Badezimmer im Doppelzimmer 4m²
• 10% der Hotelzimmer als Nichtraucherzimmer

Öffentliche Gästbereich

• Ausgewiesener Nichtraumbereich im Frühstückraum
• Aufenthalsraum für Hausgäste - z.B. Frühstücksraum, Restaurant oder Bar
• Empangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
• Hotelbar - geöffnet an 7 Tage der Woche. Der Kriterium Hotelbar ist mit der Getränkeausgebe eines Restaurants nicht erfüllt. Die Hotelbar muss vom Restaurant Betrieb getrennt sein.

Parkmöglichkeiten

• Parkplatz / -plätze am Hotel
• Parkplatz / - plätze für Busse
• Hotelgarage oder Carports

Sonstiges

• Balkone oder Terrase am hotelzimmer
• Lift - bei mehr als 3 Stockwerke (inkl. Erdgeschoss)

Einrichtung - 4 Sterne Hotel

Sanitärkomfort

• 100 % der Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC.
• 30 % der Zimmer mit seperatem WC
• Bidet
• Duschvorrichtung mit Duschvorhang / -wand. Sollte durch räumliche Gestaltung der Dusche sichergestellt sein, dass der Sanitätsbereich vor Spritzwasser geschütz ist, ist das Vorhandensein eine Duschvorhangs oder einer Duschwand unentbehrlich.
• Reguliebarer Duschkopf
• Waschbecken
• Zusätzliches Waschbeckenbecken in den Suiten bzw. Studios
• Vorlage vor dem Waschbecken
• Beleuchtung am Waschbecken
• Spiegel
• Steckdose in Spiegelnähe
• Beweglicher Kosmetik Spiegel
• Handtuchhalter oder -haken
• Handtuchwärmer
• Heizmöglichkeit im Badezimmer
• Großzügige Ablagefläche
• Zahnputzbecher
• Seife oder Waschlotion
• Schaumbad oder Duschgel
• Shampoo
• Diverse Körperpflegeartikel - z.B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen, ...)
• Papier-Gesichtstücher
• Handtücher
• 1 Badetuch pro Person
• 1 Bademantel pro Person
• Hausschuhe (Badeschlappen)
• Föhn, Haartrockner
• Seperater Abfallbehälter im Badezimmer

Schlafkomfort im Wellnesshotel

• Einzelbetten von min. 0,90cm x 2,00m und Doppelbetten min. 1,80m x 2,00m. Werden in einem Doppelzimmer statt eines Doppelbettes zwei Einzelbetten oder ein Queen-Size-Bett (einteilige Matratze mit einem Mindestmaß von 1,50m x 2,00m) angeboten, muss der Hotelgast vor Abschluss des Beherbergunsvertrages darauf hingewiesen werden.
• Zeitgemäße und gepflegte Matratzen
• Zustellbare Babybetten bzw. Zustellbetten
• Wechvorrichtung
• Zusatzkopfkissen aus Wunsch - im Wellnesshotel Neue Post standardmäßig im Zimmer
• Kopfkissenauswahl - dem Gast steht auf Wunsch eine Auswahl unterschiedlicher Typen von Kopfkissen zur Verfügung.
• Zusatzdecke auf Wunsch
• Verdunklungsmöglichkeiten (z.B. Rollanden oder Vorhänge)

Zimmerausstattung im Hotel

• Kleiderschrank oder -nische
• Wäschefächer
• Kleiderbügel - simple Drahtgestelle erfüllen das Kriterium Kleiderbügel nicht
• Angemessene Anzahl einheitliche Kleiderbügel
• Garderobenhaken
• Aufhängemöglichkeit für Kleidersäcke - muss ausserhalb des Kleidersschranks sein
• 1 Sitzgelegenheit pro Bett, davon mindestens 1 Stuhl
• 1 Sessel / Couch mit Beistelltisch
• 1 zusätzliche Sessel / Couch in Doppelzimmern
• Tisch (statt eines Tisches kann auch ein Schreibtisch oder eine Schreibplatte vorhanden sein.)
• Zusätzlicher Telefon-Anschluss in tischnähe
• Freie Steckdose im Hotel Zimmer
• Zusätzliche, freie Steckdose in Tischnähe
• Zimmerbeleuchtung
• Nachttischlampe oder Leselicht am Bett
• Zusätzliche Beleuchtung am/über dem Tisch
• Zentralschalter für Zimmerbeleuchtung
• Bedienbarkeit der Zimmerbeleuchtung vom Bett aus
• Freie Steckdose in Bettnähe
• Ankleidespiegel
• Kofferablage
• Feuerfester oder schwer entflammbarer Papierkorb

Safe / Depotmöglichkeiten im Hotel

• Zentraler Safe an der Rezeption
• Safe im Zimmer

Schallschutz / Klimatisierung

• 20% der Hotel Zimmer mit schallschluckenden Türen oder Doppeltüren
• Alle Hotel Zimmer mit Schallschutzfenstern ausgestattet

Unterhaltungselektronik

• Radioprogramme - Der Empfang von Radioprogrammen kann auch über das Fernsehgerät oder ein zentrales Haussystem erfolgen.
• Farbfernseher samt Fernbedienung, Programmbelegungsübersicht und aktuelles TV-Programmheft auf den Hotel Zimmern
• Zusätzlicher Farbfernseher in Suiten / Studios

Telekommunikation

• Fax am Empfang
• Dem Hotelgast zugängliches Telefon
• Telefon auf dem Zimmer samt mehrsprachiger Bedienungsanleitung und Direktwahlmöglichkeit
• ISDN Anschluss auf dem Hotel Zimmer
• Hochgeschwindigkeits-Internetzugang auf dem Zimmer (DSL 16000)
• Internet PC aus Wunsch

Sonstiges

• Service Leitfaden A-Z
• Schreibgerät und Notizblock am Hotel Zimmer
• Korrespondenzmappe
• Wäschebeutel
• Nähzeug auf dem Hotel Zimmer (Statt desNähzeugs auf jedem zimmer kann auch ein Nähservice angeboten werden, auf den in der auf dem Zimmer ausliegenden Hotel Informtion hingewiesen werden muß.)
• Schuhputzutensilien im Zimmer

Service - 4 Sterne Wellnesshotel

Zimmerreinigung / Wäschewechsel

• Tägliche Zimmerreinigung
• Täglicher Handtuchwechsel auf Wunsch
• Bettwäschewechsel min. einmal pro Woche

Getränke

• Getränkeangebot im Hotel
• 16 Stunden Getränke Roomservice
• Minibar

Frühstück / Speisen

• Frühstücksbüfett (Selbstbedienungsangebot mit mindestens dem Umpfang eines erweiterten Frühstückangebots.)
• Mittagessen mindestens 2 Stunden
• Abendessen mindestens 3 Stunden
• Speiseangebot im Roomservice bis 22 Uhr
• A la Carte Restaurants geöffnet an 7 Tagen pro Woche

Empfang / Rezeption

• Rezeption 18 Stunden besetzt und 24 Stunden von innen und außen erreichbar
• Zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
• Gepäckservice
• Reinigung der Gästewäsche (Abgabe vor 09.00 Uhr, Rückgabe innerhalb von 24 h.)
• Waschen und Bügeln der Gästewäsche (Abgabe vor 09.00 Uhr, Rückgabe am gleiche Tag - außer Wochenende.)

Zahlungsart

• Kreditkarten (Visa, Mastercard)
• ec-Cash
• ELV - elektronisches Lastschriftverfahren

Sonstiges

• Weckservice
• Regenschirm am Empfang
• Kartenverkauf / Ticketverkeuf über Rezetion (Theater, Kino, Bauerntheater, ...)
• Aktuelles Zeitschriftenangebot
• Nähservice
• Schuhputzservice (Bis 4 Sterne kann statt des Schuhputzservices auch ein Schuhputzgerät auf der Etage angeboten werden.)
• Angebot von Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, ...)
• Personalisierte Begrüßung eines jeden Gastes
• Begleitung der Gäste bei Anreise auf ihr Hotel Zimmer

Freizeit - 4 Sterne Wellnesshotel

Hauseinrichtung

• Lese- und Schreibzimmer (eigene Räumlichkeit)
• Bibliothek (eigene Räumlichkeit)
• Spielmöglichkeiten für Kinder (Spielzimmer)
• Fitnessraum mit mindestens 4 Geräten (z.B. Ergometer, Hantel- / Trainigsbank, Kraftsportgerät, Laufband, ...)

Wellness / Beauty

• Solarium
• Massagen
• Beautyfarm
• Ruheraum
• Whirlpool
• Sauna
• Dampfbad
• Swimmingpool inn (Hallenbad)

Sonstiges

• Ferienbetreuer / Animateur
• Sportgeräteverleih (z.B. Boots-, Fahrrad-, Skiverleih)

Angebotsgestaltung - 4 Sterne Hotel

Angebotsgestaltung

• Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden (Zu einem systematischen Umgang mit Gästebeschwerden gehören die strukturierte Annahme, Auswertung und eine angemessene Reaktion auf die Beschwerde)
• Systemastische Gästebefragung (Hierunter ist eine aktive und systematische Einholen und Auswerten von Gästemeinungen zur Qualität der erbrachten Hotel Leistungen (z.B. durch Gästefragebögen / -karten) und der darauf folgenden Abbau etwaiger betrieblichen Schwachstellen und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen zu verstehen)
• Kindermenü